10 НУЖНЫХ ТОВАРОВ с АЛИЭКСПРЕСС ЛУЧШЕЕ из Китая на AliExpress

Опубликовано: 30.03.2017

Один из самых животрепещущих вопросов для покупателей заключается в том, что им необходимо делать, если посылка зависла на каком-то шаге отслеживания (другими словами статусы отслеживания не изменяются длительное время). В данной заметке мы поведаем о причинах, почему посылки могут застрять. И дадим советы, какие деяния можно сделать, если посылка никуда не двигается.

Сначала охото всех успокоить и сказать, что в ситуации, когда статус отслеживания не меняется- это совершенно не значит, что посылка не идет к вам.

1. Трек номер посылки отслеживается только до момента прохождения границы.
Часто встречающаяся причина того, что посылка «зависает» будет то, что она была выслана экономным методом. И будет отслеживаться только до страны получателя. После прохождения границы трек номер не будет читаться. Такие треки не соответствуют эталонам почтовых служб (к примеру, трек номера состоящие из цифр). Многие покупатели не знают об этом и при отслеживании лицезреют, что посылка дошла до границы и далее информация не обновляется. В конечном итоге им кажется, что их заказ дальше никуда не двигается, но по сути он уже издавна идет по местности страны получателя.

Также необходимо отметить, что некие экономные методы отправки имеют всего пару статусов отслеживания. В каких говорится, что посылка была принята почтой и выслана дальше. На этом отслеживание данного трека завершается.

2. Посылка проходит процесс импорта.
Считается, что процесс экспорта-импорта- это один из самых длительных шагов в передвижении посылки. В некие сезоны посылки могут зависать на 1-2 месяца в сортировочном центре, до того как отправление будет записанно на почте вашей страны и появится новый статус отслеживания. Связано это может быть как с тем, что посылка идет через сортировочные центры с большой загрузкой и устаревшим оборудованием, так и с сезонными заторами (во время акций распродажи). Также с очевидным невезением, когда ваша посылка попадает в далекий угол склада временного хранения и ждет собственной очереди на регистрацию.

3. Задержки в обновлении баз данных отслеживания посылок.

Еще одна причина того, что статусы посылки закончили обновляться- задержки в обновлении базы данных отслеживания. Время от времени клиент может получить собственный заказ ранее, чем появится новенькая информация о движении посылки. Особо этим славится почта Эстонии.

4. Утрата и кража посылки.

Этот вариант- достаточно редчайший. Ситуаций, когда посылка теряется безо всяких следов, фактически не бывает. Часто покупателю доходит хотя бы пустая коробка.

Если ваша посылка начала отслеживаться, то при хоть какой причине ее зависания вам придется ожидать. Минимум до момента, пока не истечет срок гарантированной доставки на голубом будильнике. Но на самом деле, лучше открывать спор из-за «Защита заказа исходит, но посылка все еще в пути» за некоторое количество дней до того, как завершится таймер защиты покупателя. Потому что если вы достаточно рано откроете спор и обострите его, то медиаторы Алиэкспресс сначала, лицезрев, что трек номер отслеживался, попросят дождаться посылки. Потому что они заинтересованы в том, чтоб сделка все же свершилась. И вам все равно придется дожидаться продукт, только с открытым спором.

Отметим, что медиаторы охотнее принимают споры, если таймер защиты фактически завершился, а лучше был за ранее продлен и срок опять исходит. Досрочно открывать спор, если продукт был реально выслан торговцем и трек номер отслеживался, нет смысла.

В любом случае, где бы ни зависла ваша посылка- терпеливо ожидайте ее, временами посматривая на таймер защиты покупателя и на отслеживание трек номера. Чтоб исключить вариант движения и получения посылки, отправленной не по вашему адресу.

Если трек номер закончил обновляться на местности вашей страны, и вы заинтересованы в получении посылки, а не только лишь в возврате средств, то сможете продлить таймер защиты покупателя и подать заявление на розыск посылки.